Políticas de Reembolso
Na Porcel Lojas, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, temos uma política de reembolso que visa garantir o ressarcimento dos valores pagos, reafirmando nosso compromisso com você.
1. Condições de Devolução
Para solicitar uma devolução, é necessário que as condições da Política de Trocas e Devoluções sejam atendidas. O cliente receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. Caso contrário, não poderemos realizar o estorno.
2. Reembolsos por Defeito de Fabricação
Todos os custos de devolução e troca por defeito serão cobertos por nossa loja. O cliente deverá enviar um vídeo comprovando o defeito, e após a análise, será processado o reembolso ou troca.
3. Prazos para Efetivação de Reembolso
Os prazos para reembolso iniciam após o recebimento e análise do produto. O tempo de processamento pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
4. Formas de Restituição
A restituição dos valores pagos será realizada de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Após o estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
PIX: O estorno será efetuado diretamente na conta bancária do comprador em até 3 (três) dias úteis após a confirmação da devolução. Para isso, é necessário informar os dados bancários através do e-mail com nossa equipe de suporte.
Boleto Bancário: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução. Contas de familiares ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança. Os dados para reembolso devem ser enviados por e-mail para nossa equipe de suporte.
Observação: Para reembolsos via PIX e Boleto, o estorno será realizado apenas na conta do comprador. Contas de parentes ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança.
5. Procedimento para Solicitar o Reembolso
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail abaixo.
Informe o motivo da devolução e os dados do pedido.
Aguarde a confirmação e as instruções para envio do produto (se aplicável).
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme descrito acima.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos o prazer em atendê-lo.
Atendimento ao Cliente
Temos um time de suporte especializado pronto para resolver suas dúvidas e sugestões. Entre em contato pelos canais abaixo:
Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
Contato: +55 (13) 9 9724-0846
E-mail: porcellojas@gmail.com
CNPJ: 57.528.151/0001-34
Endereço: Rua Osmar Antoniolli, 1050 - Vila Mirim, Praia Grande - SP - CEP: 11704-840
1. Condições de Devolução
Para solicitar uma devolução, é necessário que as condições da Política de Trocas e Devoluções sejam atendidas. O cliente receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. Caso contrário, não poderemos realizar o estorno.
2. Reembolsos por Defeito de Fabricação
Todos os custos de devolução e troca por defeito serão cobertos por nossa loja. O cliente deverá enviar um vídeo comprovando o defeito, e após a análise, será processado o reembolso ou troca.
3. Prazos para Efetivação de Reembolso
Os prazos para reembolso iniciam após o recebimento e análise do produto. O tempo de processamento pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
4. Formas de Restituição
A restituição dos valores pagos será realizada de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Após o estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
PIX: O estorno será efetuado diretamente na conta bancária do comprador em até 3 (três) dias úteis após a confirmação da devolução. Para isso, é necessário informar os dados bancários através do e-mail com nossa equipe de suporte.
Boleto Bancário: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução. Contas de familiares ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança. Os dados para reembolso devem ser enviados por e-mail para nossa equipe de suporte.
Observação: Para reembolsos via PIX e Boleto, o estorno será realizado apenas na conta do comprador. Contas de parentes ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança.
5. Procedimento para Solicitar o Reembolso
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail abaixo.
Informe o motivo da devolução e os dados do pedido.
Aguarde a confirmação e as instruções para envio do produto (se aplicável).
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme descrito acima.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos o prazer em atendê-lo.
Atendimento ao Cliente
Temos um time de suporte especializado pronto para resolver suas dúvidas e sugestões. Entre em contato pelos canais abaixo:
Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
Contato: +55 (13) 9 9724-0846
E-mail: porcellojas@gmail.com
CNPJ: 57.528.151/0001-34
Endereço: Rua Osmar Antoniolli, 1050 - Vila Mirim, Praia Grande - SP - CEP: 11704-840